岗位职责：
1、落实集团下达的品质专项工作，统筹分公司整体品质管理工作的计划、组织、实施及检查，定期上报品质管理工作报告；
2、根据体系文件要求，组织对各项目现场管理及服务进行品质督导与改进，督促现场品质与服务达到管理要求；
3、负责编制物业服务体系提升方案，组织及监督各项目客户满意度分析、调研、优化，致力于不断提高品质管理水平；
4、制定物业服务规范及质量标准等文件，并组织专项培训；
5、统筹管理各项目日常服务质量监督及重大投诉的跟踪处理；
6、负责组织各项考核指标的分解及定期考核；
7、上级安排的其他工作。
职位要求：
- 大专以上学历，物业管理、房地产或相关专业毕业；
- 5年以上物业管理经验，有大型物业服务企业工作经验；
- 熟悉物业管理法律法规，具有丰富的物业管理经验和理论知识；
- 了解物业服务定价政策，具备较强的成本控制和费用管理能力；
- 具备良好的沟通协调能力和团队协作精神，具备良好的抗压能力；
- 熟练掌握办公软件，具有较强的数据分析和处理能力。