职位描述
【工作内容】
- 负责迎接并登记入住及离店客人，确保为每位客人提供优质的服务体验；
- 处理客人的预订、咨询及投诉，通过有效的沟通技巧解决客人的问题，保证客人满意度；
- 管理客房状态，确保房间分配的合理性与高效性；
- 保持前台区域的整洁，营造舒适宜人的环境；
- 协助财务部门进行账单结算，并处理现金和信用卡交易；
- 使用酒店管理系统录入和更新客人信息，保证数据准确无误；
- 配合销售团队，参与推广活动，提高酒店知名度和客户满意度。
【任职要求】
- 具备良好的服务意识和沟通能力，能够用流利的普通话进行交流，英语良好者优先；
- 工作态度积极主动，有耐心，善于处理突发事件；
- 能够熟练操作电脑，熟悉常用办公软件及酒店管理系统的使用；
- 注重细节，具备一定的组织协调能力和团队合作精神；
- 接受轮班工作制度，能适应快节奏的工作环境。