一、工作职责：
1.负责处理售后服务相关的工单，确保工单按照要求及时、准确地处理；
2.接收客户的投诉和问题，并及时进行沟通，了解具体情况；
3.根据工单要求，协调各个部门的资源，进行问题解决；
4.维护并更新售后服务数据库，确保数据的准确性和完整性；
5.定期分析和统计工单情况，总结改进意见并提出优化方案；
6.监管售后服务效果：对接CQE需求,监控售后服务的质量和效果，及时发现问题并进行改进，提高服务质量和客户体验；
7.对市场端故障车辆信息与储能系统进行数据分析,并制定一定建议的建议方案,辅助CQE\现场售后服务工程师完成维修任务。
8.服从上级领导的工作安排。
二、岗位要求：
1.本科及以上学历，有相关售后服务工作经验者优先；
2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速响应客户需求；
3.熟悉售后服务流程和处理工单的基本知识；
4.善于分析和解决问题，具备较强的逻辑思维能力；
5.具备良好的团队合作精神，能够与各部门高效协作；
6.熟练操作办公软件，如Word、Excel等。