职位描述
1.熟悉抖音、淘宝、京东、拼多多等电商平台客服工作；
2.通过在线客服，及时回复客户关于药品信息、使用方法、剂量、禁忌症、副作用等方面的咨询，提供专业的用药建议，确保客户安全用药。
3.订单处理：
协助客户完成下单、支付、修改订单等操作。
跟踪订单状态，及时处理物流问题，确保订单准时送达。
处理退换货、退款等售后问题，确保客户满意度。
投诉与问题解决
耐心倾听客户投诉，快速响应并妥善解决。
记录客户反馈，及时向上级或相关部门汇报，推动问题改进。
4.客户关系维护：
定期回访客户，了解用药效果及需求，提升客户忠诚度。
记录客户需求和建议，为公司产品和服务优化提供参考。
5.药品知识学习
持续学习药品相关知识，包括新药信息、政策法规等，确保为客户提供准确、专业的服务。
数据记录与反馈
记录客户咨询、投诉及处理结果，形成报告。
定期汇总客户常见问题，反馈给相关部门，协助优化服务流程。