职位描述
【工作内容】
- 负责制定和实施客服团队的工作计划，确保客户服务质量达到公司标准。
- 管理和培训客服团队，提升团队整体的专业技能和服务水平。
- 收集并分析客户反馈，及时调整服务策略，提高客户满意度。
- 监控并报告客服运营的关键指标，持续优化服务流程。
- 推动团队创新，探索新的客户服务模式和技术应用。
【任职要求】
- 有养老机构、医疗机构、酒店管理行业从业经验者优先，有相关营销团队管理经验。
- 对客户服务有深刻理解，熟悉客户服务流程及管理工具。
- 能够适应快节奏的工作环境，具备较强的解决问题的能力。