岗位概述：
1、 制定本部门年、月、周各项工作计划及总结，并负责工作的组织实施和监督检查工作；
2、 负责包括项目满意度、经营指标（收缴、清欠、预收、多经）等在内的业绩达成；
3、 负责客服报事及投诉处理、重点客户的沟通及关系维护、客服满意度建设，社区文化活动策划执行；
4、 定期开展部门人员培训工作，跟踪检查培训结果；
5、 组织制定客户服务标准及操作规范，形成标准化的服务要求并监督执行；
6、 负责检查、指导项目客服工作日常、体系文件的执行情况；
7、 负责监督、检查各项目客服工作、培训计划落实情况，并组织客服业务培训；
8、 参与客服人员的招聘、甄选、录用等工作；
任职要求：
1、 统招大专及以上学历，28-40岁，经验丰富者可适当放宽年龄；
2、 5年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理条例，法律法规；
3、 有一定的物业管理基础理论知识，熟悉客服业务流程和标准，有创优示范项目相关经历；
福利待遇：
五险一金、提供住宿、餐费补助、固定十三薪