职位描述
岗位职责：
1、负责编制客服类《公司物业管理项目管理评分标准》，并根据实际运作情况提出修订意见
2、负责依据评分标准对各物业项目进行督导评分，并就受检部门当期客服现状出具现场督导报告
3、每月出具客服督导报告，并对公司总体的客服管理运作状况进行评估，提出整改建议
4、按规范要求对督导问题点的整改情况进行复查和验证
5、评估汇总各物业管理项目先进有效的客服管理经验，在公司内部进行推广
6、负责客服条线的培训工作(新项目培训、专题培训、骨干培训）
7、统筹负责客服条线的收费工作
岗位要求：
1、3年以上物业管理经验，对物业服务标准有较深层次的理解，熟悉物业服务工作等；
2、善沟通与表达，语言表达能力良好，善于创造和谐的交谈气氛，具有亲和力；