职位描述
岗位职责：
1、参与400客服平台日常运营，客户咨询解答、跟进地产项目保修工单流转、投诉处理及跟进等，确保服务质量；
2、协助整理客户需求数据，参与服务流程优化分析（如客户反馈的共性问题、风险案例等），能够依据业务数据库，定期整理并撰写数据报告；
3、协助优化客服流程，制定标准化话术及应急处理方案，识别客户服务中的潜在风险（如投诉升级、舆情隐患等），及时预警并协同处理；
4、完成其他交办的客户信息中心日常工作。
任职要求：
1、2026年毕业的985/211高校在读学生，管理类、市场营销、房地产相关专业优先；
2、沟通表达逻辑清晰，具备客户服务意识与问题解决能力；
3、抗压及学习能力强，能快速适应多岗位工作场景；
4、熟练使用Excel/PPT，有数据分析基础者加分。
部门：开发经营本部客户信息中心