职位描述
【工作职责】
1. 负责完善所辖热线项目团队管理制度、业务标准及流程，根据项目发展需求，调整和完善项目的管理和规范；
2. 负责团队建设和管理，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，提高客户满意度；
3. 负责项目整体运营，监督运营质量，指导并提升运营管控能力；
4.上级交办的其它事宜。
【任职要求】
1、大专以上学历；
2、具有3年以上呼叫中心工作经验，有50人团队管理经验；
3、熟悉各类呼叫中心IT应用系统；
4、亲和，善于人际交往，思路清晰，语言表达能力强，良好的数据分析能力，具备优秀的沟通技巧及外部资源整合能力；
5、团队管理能力强，工作细致严谨，并具有战略前瞻性思维和驾驭全局的能力。执行力强，项目把控和团队管理能力，具备良好的职业道德；
【工作地点】
根据能力匹配项目，项目主要在两广地区