一、岗位名称 网络咨询专员（全职） 二、岗位职责 1. 负责医院官网、社交媒体平台（微信/抖音/微博等）及第三方医疗平台的在线咨询接待工作； 2. 解答患者关于妇科、产科、产后康复、产检套餐等业务的专业咨询，引导预约就诊； 3. 维护线上客户关系，跟进潜在患者需求并建立档案； 4. 协助处理紧急咨询及投诉反馈，及时对接相关部门； 5. 定期收集患者需求及市场动态，优化咨询服务话术。 三、任职要求 1. 专业背景：护理学、临床医学、妇幼保健等相关专业优先，有销售经验者优先； 2. 沟通能力：具备优秀的语言表达能力及同理心，能通过文字传递专业性与关怀； 3. 服务意识：耐心细致，抗压能力强，适应倒班/轮班工作制； 4. 技能要求：熟练使用办公软件，打字速度≥50字/分钟，有医疗客服/电商客服经验者优先； 5. 价值观匹配：认同医院服务理念，注重患者隐私保护。 四、我们提供 ✅ 行业竞争力的薪资：底薪 绩效提成 节假日福利； ✅ 专业培训：妇产知识、咨询话术、医疗法规等系统带教； ✅ 职业发展：清晰的晋升通道（专员→主管→部门负责人）； ✅ 暖心福利：带薪年假、定期体检、员工节日关怀礼包； ✅ 弹性排班：早/晚班轮岗制 五、工作地点 太原市小店区坞城路路99号山西贞德妇儿医院