职位描述
上班时间为：8:45-18:15 午休12:00-13:30，周末双休。
岗位职责：
1、对客户服务场景梳理SOP及话术并完成系统机器人训练及维护，制定数据达成计划并落实；
2、负责维护系统知识库话术，完成知识库迭代并落实部门及前端接待客服；
3、负责迭代接待SOP及制定完善服务流程，完成AI智能辅助配置与训练；
4、负责分析整理客户问题并制定后续优化举措，推动及配合跨部门优化；
5、能够迅速响应并处理突发临时性客户服务工作与完整闭环；
6、定期汇报工作进展与规划；
7、高效完成上级交代的其他工作事项；
岗位要求：
1、大专以上学历，具有从事实体新零售行业呼叫中心管理岗两年以上经验；
2、熟练使用办公软件及函数公式，具备优秀的数据敏感度及数据分析能力；
3、洞察力强，具备专业服务意识，逻辑思维清晰，快速响应需求；
4、具备团队合作精神、组织团队协作能力，能独立解决问题。