职位描述
岗位职责：
1、负责主持客户服务的全面工作，协调、督导下属员工工作；
2、贯彻落实公司、项目经理的管理方针，全面负责客户服务部日常管理和客户服务工作；
3、掌握客户情况，处理应急事件，与业主保持良好关系，主动做好服务工作；
4、随时掌握物业费等收缴情况，及时做好物业费的催缴工作；
5、定期组织业主走访、增强与业主的沟通联系，了解业主心声，并采取有效措施解决；
6、做好与各部门的横向配合工作；
7、领导安排的其他工作。
任职资格
1、大专以上学历，3年以上物业管理同等岗位工作经验，具有甲级写字楼客服管理工作经验者优先；
2、身高形象佳，亲和力强，具有一定的组织沟通、协调能力、服务意识强；
3、能独立统筹安排客服部的日常运作和管理工作，具有对外的相关部门协调解决问题的能力；
4、熟练掌握办公软件，有一定的文字处理能力；
5、熟悉物业管理法规，工作耐心细致。