一、岗位职责
1.会员体系搭建与优化
负责景区会员等级、积分、权益体系的设计与迭代;分析会员消费数据，提出个性化权益方案（如亲子家庭/银发客群专属权益）。
2. 会员增长与活跃度提升
策划新会员招募活动，设计会员日、生日特权等激活策略，提升复游率。
3. 数字化运营
管理会员小程序/CRM系统，优化积分兑换、活动报名等用户体验
协同技术部门开发会员行为标签（如“高频消费型”“淡季出游型”）
4. 跨部门合作
对接酒店、餐饮、交通等合作方，拓展会员权益（如联名折扣、积分互通）。
5. 数据分析与报告
定期输出会员复购率、客单价、权益使用率等核心指标报告；
基于数据调整运营策略。
二、任职要求
1. 本科及以上学历，市场营销、旅游管理、电子商务等相关专业
2. 2年以上会员运营/用户增长经验（文旅、酒店、OTA行业优先）
3. 熟练使用CRM系统（有相关培训）、办公软件
核心能力：
熟悉文旅行业会员痛点（如低频消费、季节性明显）
具备积分体系设计及成本测算能力
能独立策划线上线下的会员活动（如积分抽盲盒、会员专属夜游）
较强的跨部门协作能力（与市场、票务、电商团队配合）
加分项：
有成功提升会员复购率案例（如将会员复游率从X%提升至Y%）
熟悉私域流量运营（社群、企业微信）
了解文旅行业政策（如景区数字化建设指引）