职位描述
岗位职责：
1、基于城市服务体验类数据，进行总结分析，对异常情况作深入分析和改善；
2、针对体验问题，进行问题深挖，追踪解决过程，直至拿到改善结果。包含但不限于产品迭代、培训体系，活动运营，建立体验闭环机制等；
3、倾听用户声音，精准锁定问题根因，提出可提升司乘体验的可落地性策略方案，以提升司乘满意度；降低司机客诉率；提高公司司机满意度；提高公司乘客满意度。
4、及时监控安全事故，反馈和分析安全问题产生的原因，复盘和参与解决方案，并推动降低安全事故发生率
任职要求：
1. 统招本科及以上学历，逻辑思维业务洞察能力强，注重细节、能够独立思考，统筹协调能力强；
2. 具备数据思维和产品思维，熟练使用Excel等基本数据工具，有互联网服务运营项目或业务培训背景工作经验优先；
3. 具备较强同理心，能够站在服务者及被服务者角度思考优化体验问题；
4. 热爱出行行业，愿意尊重并关爱司机群体。