职位描述
岗位职责：
1、负责物业客服日常工作的管理和协调，确保服务质量和客户满意度；
2、处理客户的咨询和投诉，解决客户问题，维护良好的客户关系；
3、监督和指导物业客服团队，进行培训和绩效评估，提升团队整体服务水平；
4、负责制定和优化物业客服工作流程和标准，提高工作效率和服务质量；
5、组织并参与各类客户服务活动，增强物业服务品牌的市场影响力。
岗位要求：
1、大专及以上学历，物业管理、客户服务等相关专业优先；
2、3-5年物业客服管理工作经验，具备同岗位工作经验者优先；
3、熟悉物业管理和服务流程，有较强的客户服务意识；
4、具有良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效处理客户问题；
5、较强的组织能力和抗压能力，能够应对突发事件和复杂问题。