职位描述
入住接待
- 以热情友好的态度迎接客人，主动询问客人需求，为客人提供专业的服务。
- 快速准确地为客人办理入住手续，包括核实预订信息、收取押金、分配房间等，确保客人能够顺利入住。
- 向客人介绍酒店的各项设施和服务，解答客人关于酒店服务、周边环境等方面的疑问。
- 为客人提供准确的信息咨询服务，包括旅游景点、交通指南、餐厅推荐等。
退房处理
- 高效办理客人退房手续，结算客人在酒店的消费账目，确保账目准确无误。
- 检查房间设施设备是否完好，如有损坏或遗失物品，及时与客人沟通处理。
- 征求客人对酒店服务的意见和建议，感谢客人的光临，欢迎客人再次惠顾。
问询服务
- 处理客人的特殊要求，如安排接送