职位描述
1.依据客服工作的业务量和人员情况，进行合理排班，确保每个时段都有足够人手提供服务，保障客服工作的连续性和稳定性
2.在客服人员工作时，观察其服务过程，对新员工进行一对一指导，帮助他们熟悉业务流程和操作规范，及时纠正老员工的一些不当操作或服务态度问题
3.通过监听电话、查看聊天记录等方式，检查客服人员与客户沟通的质量，确保客服人员按照标准流程和话术为客户提供服务，保证服务的专业性和规范性
4.负责小组的各项工作数据，如客户咨询量、问题解决率、平均响应时间等，分析数据变化趋势，找出工作中的优点和不足
5.负责小组内人员稳定和流失情况
薪资面议