岗位要求： 一、日常运营支持 1. 协助店长管理日常事务：处理客户咨询、预订、入住及退房流程； 维护房源信息（如OTA平台更新、房态管理、价格调整等）；协调清洁、布草更换、物资补给等后勤工作，确保房间状态达标。 2. 房态与订单管理：实时监控各平台订单，确保信息同步； 处理突发情况（如客户取消订单、房源故障等）； 协助制定淡旺季价格策略，优化入住率。 二、客户服务与体验优化 1. 客户接待与沟通：提供入住指引、周边游玩建议等个性化服务； 及时响应客户需求（如设备使用、生活用品补充等）； 处理客户投诉或紧急事件，确保问题高效解决。 2. 提升客户体验： 收集客户反馈，提出改进建议（如设施升级、服务流程优化）； 协助策划特色活动（如节日布置、在地文化体验等），增强客户黏性。 三、后勤与维护管理：定期检查房间设施（空调、网络、卫浴等），联系维修人员处理故障；管理库存物资（洗漱用品、消耗品等），控制成本避免浪费。 四、市场与推广协助 1. 线上运营支持：协助运营社交媒体账号（如小红书、抖音），发布房源动态或活动信息；拍摄并整理民宿照片、视频素材，优化线上展示效果。 2. 数据分析与反馈 ：统计入住率、客户评价等数据，为主理人提供经营建议； 监测竞品动态，协助制定差异化运营策略。 五、其他行政事务 1. 整理财务单据，协助核对收支账目； 2. 管理合同文件、客户档案等资料； 3. 完成店长交办的其他临时性任务。 任职要求： 1、具有大专以上学历，爱岗敬业； 2、有健康的身体，充沛的经历； 3、熟悉文旅行业，具有较强的服务意识； 4、团队协作能力强； 5、良好的表达能力，具有较强的沟通技巧和能力，原则性强； 6、年龄要求35周岁以下，具有相关工作经验者优先。 薪资：6k-9k 工作地点:湖州安吉孝丰镇 入职公司：安吉溪南茶业有限公司