本岗位可接受无经验人员 公司业务以新能源商用汽车为主，商用油车为辅 岗位职责： 一、客户开发与拓展 1. 挖掘潜在客户： 通过电话营销、线下拜访、行业展会、社交媒体等渠道，主动开发商用汽车潜在客户（如物流企业、运输公司、个体车主、政府采购部门等）； 分析目标客户需求（如车型用途、载重需求、预算范围等），制定个性化客户开发计划。 2. 维护客户关系： 定期回访老客户，了解车辆使用情况，提供保养建议或增值服务（如配件优惠、维修优先等），促进复购或转介绍； 参与客户接待，建立客户档案，记录沟通细节（如需求痛点、购车意向进度等），通过 CRM 系统跟踪管理。 二、产品销售与订单执行 1. 产品介绍与试驾： 熟悉公司产品（如配置、性能、价格、政策优惠等），为客户提供专业讲解，解答技术疑问（如油耗、续航、排放标准等）； 组织客户试驾，展示车辆性能，根据试驾反馈调整销售策略（如推荐更适合的车型版本）。 2. 商务谈判与签约： 根据公司定价政策，与客户协商价格、付款方式（如全款、按揭、分期付款）、交车时间等条款，促成订单签订。 协助客户完成购车手续（如贷款申请、资质审核、合同填写等），确保流程合规。 3. 订单跟进与交付： 跟踪订单状态，与生产、物流部门对接，及时反馈车辆生产进度、运输情况，确保按时交付； 协助客户完成车辆验收、上牌、保险办理等交付环节，解决交付中的突发问题（如配置调整、延期交付沟通等）。 三、市场信息收集与反馈 1. 竞品动态跟踪： 关注竞争对手产品信息（如新车发布、价格调整、促销活动）、市场份额变化，及时反馈给销售经理。 分析竞品优劣势，总结客户对竞品的评价，为公司产品优化或营销策略调整提供依据。 2. 客户需求调研： 收集客户对产品功能、售后服务、价格政策的意见和建议，反馈至研发、售后、市场等部门； 调研市场趋势（如新能源商用车普及情况），识别潜在市场机会。 四、销售目标与数据管理 1. 目标达成与复盘： 完成个人销售指标（如月度 / 季度销量、销售额、客户开发数量等），定期总结销售进度，分析未达成原因并调整策略； 参与团队销售会议，分享成功案例或待解决问题，向销售经理汇报工作进展。 2. 数据整理与分析： 统计个人销售数据（如客户转化率、平均成交周期、单客户成交额等），制作销售报表； 利用数据优化客户跟进优先级，提升销售效率（如重点跟进高意向客户或大客户）。 五、客户服务与售后支持 1. 购车咨询与售后协调： 为客户提供购车相关咨询（如车辆保养知识、运营成本分析、政策补贴解读等），增强客户信任‘’ 协调售后部门处理客户投诉或维修需求，跟踪问题解决进度，提升客户满意度。 2. 客户满意度管理： 收集客户满意度反馈，主动解决客户使用中的问题（如协助处理理赔、提供技术支持等），降低客户流失率。 六、合规与风险管理 1. 政策与流程遵守： 严格执行公司销售政策、价格体系和财务制度，确保销售流程合法合规（如合同签署规范、款项回收及时）； 核实客户资质（如营业执照、信用记录），避免赊销风险或欺诈行为。 2. 风险预警与处理： 对可能存在回款风险的订单及时预警，配合财务部门跟进应收账款。