岗位职责： 1、负责接听湖北联通客户来电，提供业务咨询、业务办理及投诉处理等服务，严格执行公司服务标准与处理流程； 2、以电话服务为核心，在业务办理、投诉处理等场景中植入销售触点，主动挖掘客户潜在需求，精准推荐适配的服务产品，实现客户价值最大化转化； 3、通过专业话术与主动服务意识，提高客户沟通效率及满意度，致力于用户关系的维护； 4、熟练运用数字化、智能化工具与系统，快速响应并有效解决客户问题，实现服务闭环； 任职要求： 1、年龄18-35周岁之间，优秀者放宽到40周岁； 2、大专及以上学历，专业不限，有类似客服经验可放宽到高中/中专； 3、具备良好的沟通能力，普通话标准，表达逻辑清晰、流畅； 4、服务意识强，工作耐心细致，具备同理心，能够妥善安抚并处理客户情绪； 5、抗压能力强，适应轮班工作制度； 工作时间：排班轮休 做四休二，月休八-十天 第一天：8：00-17:00 休息1小时 第二天：9:30-20:00 休息2.5小时 第三天：11:30-21:30 休息1小时 第四天：9:00-13:00 17:00-22:00 第五天、第六天：休息 薪资结构： 试用期（三个月）3700 230餐补 高温补贴500（6-9月） 激励 培训：20天（100/天） 做五休一 加班薪资：平日加班1倍工资，休息日2倍，节假日3倍