职位描述
1、负责客户到店的服务体验运营与管理，制定策略持续提升客户到店维保效率和质量，实现客户回店服务满意
①客户到店维修保养的互动和闭环管控，提升客户到店维保时效和维修质量②高端客户的差异化服务体验(包含极致快保和快速换件等)，提升品牌信赖
2、负责到店客户的服务效率运营与落地执行，提升客户到店维保时效①店端的车流效率管理与调度，确保车辆按时交车;②换件中心流水线作业管理，确保4h快速换件交车
3、负责客户车辆的维修质量运营与管理，保障客户到店维修质量①到店客户的前置预检，为客户提前诊断问题;②故障诊断与技术直连，确保车辆问题一次解决;
③电子质检的落实执行，确保全过程100%向客户展示;庄端维修能力的培训与提升