职位描述
工作职责：
1.负责项目签约至交付阶段的客户关系维护，沟通跟进解决客户问题，避免客户投诉升级；
2.负责项目准业主阶段满意度管理相关工作，通过与业主的日常维系、活动开展、问卷调研等渠道摸排满意度基本情况，确保项目满意度处于行业领先水平；
3.建立客户台账信息，根据《客户大使服务手册》标准开展相关工作；
4.统筹及配合各重大节点活动组织协调（如开放日、交付），对流程、物料、分工等进行审核把关，及时输出推文、海报、视频等宣传文案；
任职要求：
1.同岗2年以上经验优先，年龄40以内，气质形象佳，大专以上；
2.熟悉了解地产客关风控触点，有较强的风控意识；
3.较强的客诉争议处理能力，活动组织统筹协调能力，较好的情商；
4.熟悉营销案场销售流程，建立与营销案场通畅的信息交圈渠道；
5.较强的服务意识，熟悉管家工作内容，能够培训及指导管家有效开展交付前相关工作。