工作内容： 1​客服团队管理与优化 协助制定运营部门目标与KPI，监督服务质量（响应时效、解决率、满意度），定期分析数据并优化服务流程。 主导团队培训与考核，提升成员沟通技巧、问题解决能力及GPS行业知识 2、​客户服务与客情维护 处理复杂客户投诉（如设备故障、数据异常、服务纠纷），协调各部门快速响应，制定解决方案并跟踪闭环。 建立客户反馈机制，不定期回访重点客户，挖掘需求优化点，提升客户粘性 3、​跨部门协作与资源整合 对接软硬件部门、供应链、销售等部门，推动设备定制化，满足市场需求，保证产品质量稳定、库存调配及项目投标支持 协调终端设备供应商管理，优化采购流程及成本控制 4、​投标与项目管理支持 参与公司各项产品的相关项目投标，协助技术方案设计、成本核算及风险预判 5、​供应链协同与库存管控 监控北斗定位设备库存周转，降低滞销风险 入职要求： 1、年龄35岁以内，专科及以上学历，物流管理、通信工程、市场营销等相关专业优先 2、3年以上GPS行业或车辆管理领域运营经验，1年以上团队管理经历 3、熟悉Office办公软件（Excel数据透视表、PPT报告撰写） 4、擅长处理客诉，具备同理心与应变能力，能快速化解矛盾，沟通能力强，能推动多方协作并达成共识； 5、耐心细致，责任心强，适应高强度工作节奏，主动汇报工作进展，具备向上管理意识 【作息时间】 公司固定双休，节假日正常放假。 9:00-18:00，午休12:00-13:00 【办公地址】 深圳市南山区虚拟大学产业基地（2号线科苑地铁站D出口，步行1分钟）C703-704。 【薪酬福利】 1.薪资：8-13K（面试定薪） 2.带薪年假：员工入职满一年享有带薪年假5天，逐年递增，10天封顶； 3.节日礼品：中秋节月饼、端午节粽子、妇节，儿童节礼物礼包、冬至组织煮汤圆活动等等，活动多多，礼品多多； 4. 不定期团队活动，聚餐、烧烤等丰富的团建活动等你来参加； 5. 公司每年会组织1-2次旅游机会，放松身心，让你在工作之余也能实现“世界这么大我想去看看”的美好愿望； 6. 享有国家法定节假日，在职性三八妇节可享受半天带薪假期、五四青年节可享受半天带薪休假； 7. 每年春节假期10天起，25年春节放假11天！加班有调休（人性化管理）。