职位描述
【工作内容】
- 负责处理客户的产品使用咨询及售后问题反馈，提升客户满意度；
- 对客户进行产品使用指导，并对客户反馈的问题进行记录、分析与跟踪处理；
- 定期回访客户，收集客户对于产品的意见与建议，为产品改进提供依据；
- 协调内部资源，解决客户遇到的技术难题，确保客户问题得到及时有效的解决；
- 积极主动地向客户推广公司的其他产品或服务，提升客户忠诚度和公司业务量；
- 及时向上级汇报工作中出现的重大问题及客户投诉情况，提出解决方案。
【任职要求】
- 具备大专及以上学历，专业不限，有相关工作经验者优先考虑；
- 熟悉客户服务流程，具备优秀的沟通技巧和服务意识；
- 能够熟练操作办公软件，如Word、Excel等；
- 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够快速掌握产品知识；
- 工作态度积极主动，有耐心，能承受一定的工作压力；
- 具备良好的团队协作精神和客户服务意识，善于倾听客户的需求和反馈。