岗位职责：
负责构建完善的售后服务保障体系，根据客户反馈，及时处理客户咨询及投诉，完成客户培训及产品售后维修，确保提升客户满意度。
1、负责售后服务工作计划的制定、分解及落实，负责售后服务网络的搭建
1.1 根据制造部年度规划及用户需求，负责售后服务部工作计划制定及分解；
1.2 负责根据售后服务工作计划制定达成措施并实施；
1.3 负责根据公司战略、用户及产品使用区域，合理规划并搭建售后服务网络。
2、负责售后服务工作的开展
2.1 根据用户需求，负责安排人员对客户进行产品使用培训；
2.2 督导售后服务人员按计划进行巡查巡检，并执行现场服务工作；
2.3 负责售后服务本部门资源的合理调配；
2.4 负责车辆数据平台归口管理工作，包括但不限于新能源汽车数据监控平台、电池溯源平台、营运客车监控平台、重型商用车监控平台的日常管理等工作；
2.5 负责售后技术服务资料的整理、归档。
3、负责用户意见的收集、分析及反馈
3.1 负责用户对公司产品意见和建议的收集；
3.2 负责对出厂产品出现的品质问题保持高度重视，并迅速作出应急处理；
3.3 负责收集整理并及时反馈客户的产品质量问题，协助公司相关部门（如品质部、采购部）判定产品质量问题归属，实现质量问题的整改及闭环。
4、负责售后服务成本管理工作
4.1 负责“三包”维修器材需求计划审核，控制维修成本；
4.2 负责合理安排人员外出，控制差旅费用；
4.3 掌握售后服务成本数据，采取有效措施控制服务成本。
5、负责本部门的日常管理工作
5.1 负责年度本部门相关制度与流程文件的梳理与编制；
5.2 负责本部门年度预算计划与费用报批工作；
5.3 负责配合质量管理部门完成公司年度质量审核、公司日常质量管理的文件、制度编制；
5.4 负责本部门人员的招聘面试、人员晋升标准、人员培养、梯队建设、绩效考核等相关工作；
5.5 负责协同配合其他部门相关工作。
6、完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1、大专及以上学历（业务能力较强者，且学习能力强的可适度放宽到中专）；
2、汽车及相关联类专业，资深汽车行业售后服务工作8年以上；
3、汽车结构、逻辑控制、电工学，熟悉公司产品性能、结构、用途、特点；
4、逻辑思维，数据分析，协调合作，计划与统筹。