职位描述
岗位职责描述：
1.负责客服现场的日常管理，通过落实各类规章制度，完善项目中心规范，优化客服管理，监督客服人员的运营秩序;
2.制定并优化考评标准和考核办法，建立有效的激励与优化机制；
3.向团队提供指导、支持，对团队业绩进行评估，并提出和实施改进措施，引导团队实现整体KPI指标;
4.完成工作运营报表，并分析客服及各小组的情况，营造平等、高效、竞争的工作氛围;
5.完成领导布置的其他工作。
岗位要求：
1.专科及以上学历，3年左右互联网公司客服中心工作经验，具有1-2年以上客服团队管理经验，有互联网或相关行业经验者优先； 2.优秀的语言表达能力和沟通能力；
3.敏锐的洞察力，善于发现问题，具有一定的危机处理能力；
4.熟练运用EXCEL，数据分析能力较强；