岗位职责:
1、客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发;
2、销售合同拟定和管理、退房处理、争议或诉讼处;
3、按揭咨询、手续办理、建立按揭档案，配合律师完成抵押登记、收集相关最新法律法规和政策;
4、负责对客户实施关怀以及提供相关服务工作，包括但不限于:预售登记产权办理、公同变更处理、客户关怀;
5、客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示；群诉处理：负责客服关系管理，协调处理日常投诉，重大投诉，群诉等工作。
6、负责交付并与物业公司进行全面对接与管理工作;
7、项目交付：负责项目前期介入工作，负责把控项目承接查验与整改工作质量；交付前制定标准，确保项目交付前整体向物业移交。
8、负责客户风险梳理：以客户视角，组织开盘、签约、交付等多个环节的客户敏感点梳理，销售类承诺风险把控，开盘前风险检查、合同模版拟定。
9、负责组织并协调处理房屋交付后，客户投诉及房屋维修整改
10、参与制定和实施与物业公司相关管理制度、空置房管理等工作；建立有效的服务标准，提升服务质量。
11、负责准业主，磨合期，稳定期、老业主阶段的满意度和品质提升工作。
12、负责客服关怀相关工作，不限于房屋不动产权证办理、抵押登记办理，项目争议、诉讼处理。
13、完成公司领导交办的其他工作。
任职条件:
1、大专及以上学历，2年以上房地产工作经验，1年以上同岗位工作经验;2、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。