职位描述
1、推进海外市场实单保修业务的洽谈、保修条件的确定、协议的签署；
2、进行保修单据审核、异常问题沟通及处置；保修费用对外确认、结算、汇款操作；
3、保修索赔政策研究、分析，制定新车型保修政策；
4、保修业务审计，监控海外保修业务诚信运营。
售后服务经理（终端运营岗） 岗位职责
1、客户满意度调研，及客户投诉预防、处理；
2、策划服务营销活动，促进市场开展落实，提升用户满意度和品牌忠诚度；
3、制定高效、合规的售后管理政策、流程，保障终端用户质保权益；
4、售后质量问题推进解决，把控上市售后质量风险，并推动新项目产品质量提升；
5、售后服务体系及培训管理体系搭建、落地。