职位描述
岗位职责说明：
1、客户咨询与到诊转化
能够热情接待线上客户的咨询，挖掘客人的需要，以专业的知识、良好的沟通技巧为客户建议适合的线上项目，同时转化客户预约到诊。
2、数据分析
每日结合用于咨询项目，做好每日咨询数据，每周进行咨询数据盘点，结合电商运营方向，反馈用户画像与咨询需求，分析客户不到诊原因，及时做到话术调整。
3、专业知识储备
能够熟悉门诊所有服务项目及价格，了解服务项目的服务流程与特色，了解门诊医生的擅长方向与方案建议，提前做好客户需求铺垫。
4、客户管理
负责定期或不定期回访客户，包括：未到诊客户邀约、流失客户复诊邀约等，维护良好的客户关系，了解客户对服务的满意度、治疗效果和服务需求，及时反馈门诊一线部门。
5、客服电话接待
能够实时接听官方客户电话，同时做好良好的客户沟通，积极反馈客户需求和客诉安抚，做好预约和线上答疑。
6、其他领导安排的工作。