职位描述
一：岗位概括：前端商务已成交的付费用户，解决用户在过程中遇到的相应问题且进行记录和反馈；
1、资料管理：根据要求收集用户资料以后，先进行整理后进行分类管理（crm系统）；
2、督学：根据要求及时督促用户完成相应的学习和作业，最后顺利毕业；
3、运营：为更好的服务用户，通过活动、个性化的创新服务来提升用户的粘性和满意度；提升用户的复购和转介绍；
4、客户异议处理：对有退学退费意向的用户进行前期沟通和了解，后期跟踪和维护，让用户继续留存；
二：特别要求：
1、会使用CRM系统；
2、有过社群、活动运营者优先；
3、有较好的沟通能力、协调能力。