岗位职责：6767
671.客户服务与问题处理67
负责接听400热线电话、处理小程序/企业微信工单，解答骑手及用户关于换电柜操作、电池租赁、订单状态等咨询问题，提供标准化话术服务
处理客户投诉与退租回访，记录问题并协调技术、运维等部门追踪解决，提升客户满意度
对逾期用户进行电话沟通，跟进电池回收、续费提醒及竞品动向分析
672.运营支持与流程优化67
完善客服话术流程，针对换电柜故障、电池租赁政策等场景制定标准化回复模板
负责企业微信社群维护、朋友圈运营（如套餐政策宣传），协助用户拉新及权限开通
协助门店建立工号、绑定换电柜设备，支持线下换电站日常运营
673.数据分析与反馈67
统计客户咨询、投诉及退租数据，分析问题根源并提出服务优化建议
定期整理客户需求（如代理合作、产品改进建议），同步至产品及市场部门
67任职要求：6767
671.教育背景与经验67
大专以上，有换电、电池租赁、物流/骑手服务相关行业经验者优先
2年以上客服经验，具备电话催收、投诉处理或电销背景者可放宽条件
672.技能与能力67
熟练使用Excel、Word等办公软件，能操作企业微信后台及客服系统
普通话标准，沟通表达清晰，具备较强抗压能力和服务意识
了解两轮电动车换电行业基础知识（如电池类型、换电柜操作流程）者优先
673.其他要求67
适应早晚班轮班制（如7×14小时或三班倒），部分岗位需支持部分居家办公
具备团队协作精神，能配合销售、运维等部门完成跨职能任务