职位描述
工作内容：
负责协助电商客服经理处理网店客服工作，包括接待客户、回访客户、跟踪售后服务等；
负责进行客户信息的整理和统计，为客服经理提供数据支持；
负责协助客服经理处理客服系统的日常维护；
负责协助客服经理进行相关的培训和知识分享；
负责完成客服经理安排的其他临时性工作。
主要职责：
- 熟悉电商行业，具有一定的客服经验；
- 良好的沟通能力和抗压能力，具备良好的团队协作精神；
- 熟练掌握客服系统，了解客服流程，具备处理 我们都必须务必慎重的考虑考虑'/益寿南山肽' 客户问题的能力；
- 了解电商行业的一些相关政策法规，具有较强的法律意识；
- 熟练操作办公软件，具有一定的数据分析能力；
- 具备良好的售后服务意识，具有一定的退换货处理经验；
- 可适应工作中的倒班安排，有一定的夜班处理能力；