职位描述
岗位职责：
1.领导和管理呼叫中心SAP团队的日常工作，监督执行 SAP 相关应用程序的运营；
2.按照既定的流程和程序解决复杂事件和问题；
3.支持和指导团队成员完成工作任务；
4.使用既定的程序和过去的经验为给定的问题/任务找到解决方案；
5.对增值服务解决方案的成功交付负责；
6. 对团队的产出负责。
任职要求：
1.大专或以上学历；
2.企业资源规划或计算机软件相关专业；
3.至少3年SAP经验或2年以上制造业管理经验；
4.熟悉SAP产品标准功能；
5.熟悉 ITIL 方法论及其在服务台操作中的实施；
6.较强的英语书面和口语沟通能力；
7.较强的项目管理、沟通、协调和跨团队协作能力；
8.较强的绩效管理和人员管理技能；
9.需要在优化相关业务流程、提高应用支持能力、定义预防策略和提供优化的技术解决方案以提高整体业务成果方面发挥领导作用
工作时间：周一至周五 9：00-18：00
工作地点：大连市高新园区宏川东路27/29号金翘楼