职位描述
岗位职责
1、结合客户需求、内部资源，制定客户服务支持的策略与计划，主导售后协议评审，对服务成本/收益提前策划；
2、负责服务领域IPD TR过点执行管理，确保DFS评审与检查、SBOM/FRU BOM系统归档，售后备件报价，售后维修翻新报价，售后资料交付、售后备件交付、售后维修管理、售后服务培训等均按计划达成；
3、组建EWP分析团队，主导项目上市后的市场EWP分析，售后中长期分析，推动内部快速进行原因分析和措施导入，定期对售后数据进行分析，快速降低FFR不良率，按期达成FFR管控目标；
4、收集和反馈售后客诉，现场快速处理，及时发现有效的改善点，协助和共同推动公司产品质量及客户服务能力提升；
5、定期同客户交流，及时获取并管理客户需求。
任职资格
1、大学本科以上学历，电子通信及相关专业；
2、有3年以上手机或笔电行业工作经验,熟悉研发、生产流程，2年以上国内/海外品牌客户售前或售后、工程、质量管理工作经验。