服务对象：通信运营商（移动、联通、电信） 岗位职责： 1.用户体验优化 深入了解用户需求，通过数据分析、用户调研等方式发现产品和服务中的痛点，提出改进建议并推动没设计并实施用户满意度提升计划，持续优化用户的服务体验。 2.服务流程管理 负责服务全流程的设计与优化，确保服务链条高效顺畅。 3.数据驱动决策 建立和完善用户体验相关的指标体系(NPS等)，定期分析数据，输出洞察报告。 通过数据监控和用户反馈，快速识别问题并制定解决方案提升整体服务质量。 4.跨部门协作 协调跨部门资源(如产品、技术、客服等)，推动服务流程的标准化。 5.项目管理 平衡客户需求、团队能力和资源限制，同时确保项目按时按质、按预算完成。 岗位要求： 1、本科及以上学历，5年及以上服务体验岗位经验，有NPS运营经验，通信、银行、汽车相关行业经验优先； 2、具备良好的逻辑思维及高情商客户沟通能力，解决问题能力强，能拿结果，且有一定的行业研究能力赋能用户体验打造； 3、具备较强的数据敏感性，学习能力，创新能力和执行力有数据分析能力者优先； 4、具备较强的协作意识，拥有优秀的多项目管理能力、复杂问题的解决能力，有客户体验优化项目管理经验优先。