职位描述
【工作职责】
1、受理全国客户的咨询、建议、投诉、救援等业务;
2、通过优质的服务与客户建立良好的关系，向客户提供合理的解决方案，提升服务质量及满意度;
3、关注客户的需求、投诉、建议，及时反馈相关部门，确保客户反馈的信息录入准确;
4、完成组长安排的工作任务，参加公司及科室的各项培训及活动;
5、实时关注记录质检、录音质检、以及满意度，完成工作总结;
6、学习业务知识，掌握沟通技巧，提升服务水平，提高客户满意度;
7、及时完成上级分配的工作。
【招聘要求】
1. 能适应轮班（早上8点至晚上10点*365天轮班，每天8小时工作制）；
2.普通话标准，熟练使用办公软件（打字速度60字/分，准确率95%及以上）；
3.性格开朗，反应敏捷，善于沟通，理解能力和学习能力强，有较强服务意识。