当前位置:首页>职位列表>职位详情
客服经理/主管 10000-15000元
金华义乌市 应届毕业生 大专
上海慧贤网络科技有限公司 2025-07-01 15:05:43 22人关注
职位描述
岗位职责: 1,客户体验提升 --- 处理平台用户的咨询、客诉(如交易争议、违规处理、信用分申诉、工资结算等),闭环解决复杂问题; --- 处理平台日常审核工作(如发单审核、飞单审核等)、调研工作(各类B、C相关调研); --- 梳理标准化SOP及FAQ库,定期更新以应对新业务场景(如促销活动、规则变更)。 2,电销工作管理 --- 探索平台对B、C的电销转化,含促发单、流失召回、促活等工作; --- 设计电话销售流程及话术脚本,结合客户画像(如行业、需求场景)动态调整沟通策略; 3,团队管理与运营 --- 负责客服及电销团队(含在线咨询、电话客服、工单处理等)的日常管理,制定排班计划并监督执行; --- 设定团队KPI(响应时效、解决率、满意度、转化率等)及考核绩效,定期复盘数据并优化流程。 4,跨部门协同与流程优化 --- 联动运营、产品、技术、风控部门,推动客服及电销系统工具(如智能工单、AI客服)迭代升级; --- 分析用户反馈高频问题,输出优化建议至业务侧(如规则漏洞、功能体验缺陷)。 5,风险管理与危机应对 --- 制定突发客诉应急预案(如系统宕机、大规模交易异常),主导危机公关与用户安抚; --- 监控舆情动态,协同市场部门应对社交媒体负面传播。 任职要求 1,基本条件 --- 大专及以上学历,3年以上客服或电销团队管理经验,熟悉网约车货运等交易平台模式优先; --- 熟练使用客服系统、电销系统、CRM工具等优先。 2,核心能力 --- 沟通谈判:能高效协调内外部利益相关方,平衡用户诉求与平台规则; --- 抗压与应变:适应高强度工作节奏,妥善处理群体性客诉事件; --- 团队管理:有一定的客服或电销团队管理能力,调动团队应对压力处理问题及完成目标; --- 数据及逻辑:对客诉案例相关数据能有一定分析,并能转化为SOP、业务流程规则、产品需求等。
联系方式
注:联系我时,请说是在今日招聘网上看到的。
工作地点
地址:金华义乌市金华-义乌宝娜斯大厦办公楼4楼
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

若您已有简历,可直接登录登录

  • 省份

    注:0表示面议
    获取验证码
    保存并投递
    投递简历
      马上投递
      投递简历
        马上投递

        企业
        服务热线

        • 400-6680-889
        1. 登录
        2. 注册
        客户服务热线:
        400-6680-889
        在线客服:
        点击这里给我发消息 898995850
        工作日:
        8:30-18:00