职位描述
岗位职责：
1、负责前厅部日常运营管理工作，确保服务质量符合公司标准；
2、协调各部门之间的沟通与合作，解决客户在入住期间遇到的问题；
3、监督并管理前台接待、预订、结账等流程，提升客户满意度；
4、制定并执行培训计划，提升团队专业技能和服务水平；
5、分析市场趋势和客户需求，提出改进服务的建议。
岗位要求：
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先；
2、至少3年以上前厅主管工作经验，有宾客服务经理经验者优先；
3、具备优秀的沟通能力和团队管理能力，能够处理复杂问题；
4、熟悉酒店运营管理流程，了解客户服务理念；
5、具有良好的英语听说读写能力，能流利进行商务交流。