1. 岗位职责 （1）全流程服务优化：主导设计“咨询-测听-测试-维护“全流程体系，通过CRM系统实现服务标准化与数字化管理，提升运营效率。 （2）客户关系管理：负责客户信息全周期管理，运用 SQL、Excel 分析数据提炼需求；搭建云端数据库，建立投诉闭环机制，提升满意度与复购率。 （3）技术问题处理：通过 TeamViewer 等工具提供远程设备支持，48 小时内联动跨部门解决复杂故障；建立案例库与月度更新技术手册，目标问题解决率≥95%。 （4）团队建设管理：协助制定绩效考核方案，每月组织 2 次专项培训（Excel、AI 技术等），每季度举办经验分享会。 （5）日常运营管理：用可视化工具呈现服务数据，执行周报/月报/季报制度，建立电子档案确保服务可回溯。 2. 任职要求 （1）2024-2025届重点院校本科及以上学历，听力学、计算机等相关专业优先； （2）精通Excel 高级函数与数据可视化，掌握局域网搭建与故障排查；熟悉Windows系统、远程工具及SLQ基础、会Python者优先。 （3）具备强力服务意识、快速学习能力与优秀的沟通协作能力，能高效响应客户服务需求。 （4）具备团队管理潜力，擅长问题分析与应变处理。 3. 培训与发展 （1）专业培训：系统提供助听器验配、行业前沿技术及管理知识培训，资深导师一对一加速成长。 （2）晋升路径：储备人才→验配团队主管→区域经理→更高管理岗位，为优秀者提供广阔发展空间