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客服经理 10000-25000元
佛山南海区 应届毕业生 大专
泰盈科技集团股份有限公司 2025-07-05 16:04:53 25人关注
职位描述
(客服)项目运营经理 【工作描述】 1、 负责项目筹备,从0-1,同时与甲方日常商务沟通及客户关系维护,保障项目有序进行。 2、 负责项目经营及财务管理,制定经营目标并保障达成。 3、 增强团队凝聚力,提高团队战斗力;增强稳定性,减少人员流失。 4、 项目人员管理,人才培养及梯队搭建。 5、 负责建立项目管理制度及流程,保障项目稳定运营。 6、 运营管理资源统筹及协调,跨部门协作,带领团队完成项目考核指标以及公司任务。 7、 制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法,确保坐席与投诉相关的各类SOP 执行到位,提高投诉客户的满意度以及及时应对各类突发事件的能力。 8、 负责项目人力招聘计划并开展实施,保障项目人力充足。 9、培训、质检、后勤等部门工作统筹,以匹配项目日常运营所需。 【任职要求】 1、 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识(KPI,CMS报表、排班等) 2、有成功的客户服务团队管理经验 ,从经验上五年以上呼叫中心工作经验,三年以上管理经验(团队人员150-300人) 3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验; 4、良好的领导能力,指导能力及监管管理能力; 5、良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强。
联系方式
注:联系我时,请说是在今日招聘网上看到的。
工作地点
地址:佛山南海区佛山-南海区荣耀国际金融中心4楼
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