职位描述
职位描述:
岗位职责
(一)负责全面管理客房部工作,包括员工排班及人员考核、日常管理、部门内各项规章制度的制定和实施等
(二)对客房部的各项工作进行监督与检查,及时反馈存在的问题并提出改进意见
(三)负责对员工的服务技能进行指导和监督,确保服务质量
(四)定期组织客房部开展各类培训活动,提高员工素质
(五)负责组织编制本部门的工作计划并督促落实执行
(六)负责处理客人投诉并及时上报上级部门,协调解决工作中出现的问题
(七)负责客房部的日常管理工作,确保工作的顺利进行
(八)协助做好其它部门的工作关系,维护客情关系
(九)完成上级领导交办的其它临时任务