岗位核心使命是： 1. 重塑全链路学习与家长体验：从孩子第一次试听、正式报名学习、课堂互动、作品展示、效果反馈到持续成长，以及家长沟通的全旅程，进行系统性设计和优化，显著提升学员粘性、学习效果满意度、家长推荐率和续费率。 岗位核心职责： 1.市场与用户洞察： 深入研究K12编程教育政策、竞品动态、家长需求痛点、不同年龄段儿童学习特点及兴趣点。 定期进行学员/家长访谈、问卷调研。 2.课程规划与设计： 主导制定清晰、有竞争力的少儿编程课程产品路线图。负责新课程/项目（如竞赛课、主题营、短期课、硬件结合课）的立项、内容框架设计（含教学目标、知识点、项目、教具/平台适配）、现有课程迭代优化方案。确保课程趣味性、科学性、体系化和教学效果可衡量。 3.教研与交付协同： 与教研团队紧密合作，将产品设计转化为高质量教案、课件、学习资源包（视频/游戏化互动/项目任务书）。与技术团队协作，优化教学平台/工具体验。与教学团队沟通，确保课程理念有效落地。 4.效果评估与优化： 建立课程效果评估体系（如学员作品质量、知识点掌握度、课堂参与度、项目完成率、竞赛成绩、家长反馈等），分析数据，持续驱动课程内容和教学法改进。 5.客户体验设计与运营 识别关键触点（试听、报名、上课、课后练习、作品展示、家长会、续费、问题咨询等）的体验痛点和机会点。 体验方案设计： 设计并落地创新的、以学员和家长为中心的体验方案，例如： 学员端： 趣味化的学习激励体系、作品秀/社区、个性化的学习报告、流畅的约课/上课/练习平台体验。 家长端： 透明的学习效果可视化（如成长档案、作品集、阶段性测评报告）、便捷的沟通反馈渠道（如专属服务群、定期家长课堂/讲座）、高效的咨询答疑流程、贴心的续费/转介绍体验。 6.体验指标驱动：定义并监控核心体验指标（如学员出勤率、课堂活跃度、作品提交率、家长满意度CSAT、净推荐值NPS、投诉率、问题解决率、续费率/流失率），通过数据分析定位问题，驱动跨部门改进。 7.服务标准与培训：制定并优化面向学员、家长的服务流程、话术和SOP（标准操作流程）。为课程顾问、班主任/学管师、授课教师提供产品知识、服务理念及沟通技巧培训，确保服务一致性。 8. 反馈闭环管理：建立高效的学员/家长反馈收集（如问卷、访谈、社群、客服工单）、分析、响应和行动闭环机制，确保用户声音被倾听并转化为优化行动。 跨部门协同与项目管理 9.作为核心枢纽，高效协同教研、教学、技术开发、市场营销、校区运营、等团队，确保产品策略与用户体验目标一致。 推动关键产品上线、课程升级、体验优化项目的实施落地。 有效沟通产品价值、服务亮点，支持市场宣传和销售转化。 任职条件： 1.本科及以上学历，教育学、儿童发展心理学、计算机科学、产品设计、市场营销、工商管理等相关专业优先。 2. 2年以上相关工作经验： 具备以下至少一种背景： （1）教育产品经理： 有K12教育或素质教育（尤其是编程/STEAM类）课程产品设计、开发、运营经验。 （2）客户体验/服务设计经理： 有教育机构或面向C端的客户体验设计、服务流程优化、客户成功管理经验，有提升抓介绍/续费率的成功案例。 （3）资深教育运营/教学管理者：深入理解少儿编程教学和运营，有强烈的产品化和用户体验改善意识。 （4） 深刻理解少儿教育： 了解K12儿童认知发展特点、学习动机、兴趣点以及家长的教育诉求和决策因素。对少儿编程教育（Scratch, Python, 机器人编程等）有深入认知或浓厚兴趣。 3.强大的用户同理心：能站在孩子和家长的角度思考问题，洞察需求与痛点，设计贴心解决方案。 4.优秀的产品思维与设计能力：能将用户需求转化为清晰的产品功能/服务设计，具备一定的原型设计或流程图绘制能力。 5.卓越的沟通协调与影响力： 能清晰表达，有效说服，推动跨部门协作达成目标。 6. 结果导向，自驱力强： 能在快节奏环境中管理多任务，对提升课程质量和用户体验有强烈热情和责任感。 7.有同行业工作经验优先考虑 。