职位描述
职责描述:
1、监督、管理、指导客服条线日常业务工作开展;
2、制订和完善客服条线管理服务体系和各项管理制度、标准、规范,评估和监督其规范性和有效性执行,保证部门畅通与平稳运行;
3、负责协调与公司各部门之间的衔接、沟通工作,保证客服条线工作顺畅开展;
4、负责公司各类信息的传达,保证客服条线及时有效地完成上传下达的各项任务;
5、组织编制客服条线工作计划、培训计划、预算、成本控制等相关内容并审核,批准后监督执行;
6、负责构建适应公司发展需要的客户服务团队;
7、维护良好的客户关系,配合公司及其他部门合理利用好客户资源;
8、协助其他部门开展相关工作,推动公司计划目标的实现;
9、完成领导交办的其他工作;
任职要求:
1、专科以上学历,物业管理、人力资源、工商管理专业;
2、2年以上相关物业管理服务工作经验;
3、客观公正、诚实守信、爱岗敬业,普通话标准,熟悉办公自动化软件应用,良好的合作能力、管理能力;
4、精通物业管理及服务理论知识,良好的组织、协调能力;
5、能与相关条线进行协作配合,达成条线的经营目标;
6、能与上级、同级、下属进行良好沟通,促进客服工作不断发展;