日常不参与在线接待，特殊情况时要主动联系客户（线上/电话形式）

薪资详情

薪资范围：基本工资5K 绩效1.5K

社保类型：五险一金

其他福利：节日福利、带薪年假、定期体检等

工作时间：月休6天，8-22点早晚班排班制

岗位职责 一、售后问题处理 1、负责天猫、抖音、小程序店铺后台退款、退换货、发票、跟进物流异常等事宜； 2、处理售后相关的衔接与解释工作，并与运营、仓库等部门进行及时协调，灵活处理特殊或突发事件。 二、差评及投诉管理 1、主动联系客户协商处理差评，减少负面评价对店铺评分的影响； 2、处理客户投诉及纠纷，平台投诉工单，协调解决商品质量问题、物流延迟等争议，降低平台介入率。 三、客户沟通与服务 1、通过旺旺、电话等渠道解答客户使用疑问，安抚情绪，提升满意度； 2、电话回访、邀评工作，维护老客户关系。 四、数据整理与反馈 1、统计高频售后问题，提炼数据结论并推动业务改进(如优化商品详情页说明）； 2、严守售后政策流程，准确记录操作(退款/退换货/补发等)； 3、汇总分析售后数据反馈，高效协作内部团队(售前/售后/物流/快递等)。 五、微信号维护 1、负责微信客户拉新建立社群，保持客户活跃度，促进转化; 2、负责小程序商城及产品，引导客户购买产品，负责客户售后服务和用户体验工作，提升品牌美誉度。

任职要求 1、大专及以上学历，有社交新零售销售经验优先考虑; 2、会使用ERP系统，具备天猫、抖音、小程序平台1年以上售后客服经验者优先； 3、遵循平台规则，能根据售后问题的实际情况和客户需求妥善的处理售后问题; 4、头脑灵活，随机应变，具备独立解决问题的能力。

注：本岗位劳动合同与人力资源公司签订，日常工作直接向品牌方汇报，薪资福利按外资企业标准执行。