职位描述
岗位职责:
1.会员体系规划与设计:结合公司业务目标和用户画像,设计、优化并落地会员等级体系、积分体系、权益体系及成长
路径;制定清晰的会员价值主张,确保会员体系具有吸引力和竞争力。
2.会员数据分析与洞察:建立并监控会员核心数据指标体系(如会员规模、活跃度、留存率、复购率、客单价、LTV等);
深入分析会员行为数据(注册、活跃、购买、流失等),识别关键驱动因素、痛点及增长机会。
3.会员生命周期管理:制定并执行针对不同生命周期阶段(新会员、活跃会员、沉默会员、流失会员)的精细化运营策
略;设计并实施有效的会员拉新、激活、留存、复购及挽回计划。
4.会员权益与活动策划:策划、设计并落地符合会员需求的专属权益、福利及会员日活动,提升会员感知价值;管理与
优化会员积分体系,确保积分的获取与消耗机制合理有效;探索创新性的会员增值服务和互动形式。
5.会员沟通与触达:规划并执行会员沟通策略(如短信、社群、外呼等),提升触达效率和用户粘性。
6.跨部门协作:与商品、市场、销售、数据等部门紧密协作,推动会员相关功能开发、活动落地、数据打通及服务支持;
推动公司内部对会员价值的认知和重视。
任职要求:
1.教育背景:本科及以上学历,市场营销、统计学、经济学、管理学、计算机等相关专业优先。
2.工作经验:3-5年及以上用户运营、会员运营、忠诚度计划运营或CRM相关工作经验。
3.数据能力:极强的数据敏感度和分析能力,精通Excel,会熟练使用SQL/Hive进行数据提取与分析、熟悉主流BI
工具(如Tableau,PowerBI等)优先。能够通过数据发现问题、验证假设、驱动决策。
4.用户洞察:深刻理解用户心理和行为,具备优秀的用户需求挖掘和场景化运营设计能力。
5.策略思维:具备清晰的逻辑思维和策略规划能力,能将业务目标拆解为可执行的运营策略。
6.项目落地:优秀的项目管理能力,能高效协调内外部资源,推动项目落地并达成目标。
7.沟通协作:出色的跨部门沟通协调能力和团队合作精神。
8.具备独立负责会员体系规划、运营及优化的成功经验,有从0到1搭建或深度优化成熟会员体系经验者优先。