职位描述
工作职责
1、负责订单全流程跟进，包括订单确认、物流协调、异常处理及售后支持，确保客户满意度。
2、解答客户技术咨询（如产品参数、替代型号、应用场景等），提供专业售前/售后服务。
3、协同供应链、仓储及物流团队，解决缺货、交货延迟等问题，优化订单执行效率。
4、收集并反馈客户需求，协助优化产品信息及平台服务流程。
5、维护重点客户关系，定期跟进需求，提升复购率及品牌忠诚度。
任职资格
1、专业背景：电子工程、微电子、通信工程、自动化等相关专业本科及以上学历。
2、语言能力：英语CET-4级及以上，口语流利，可熟练进行英文邮件、电话及在线沟通。
3、技术能力：熟悉电阻、电容、集成电路等电子元器件基础知识，能快速解读产品规格书。
4、经验要求：有电子行业从业经验或技术客服一年以上经验者优先。
5、综合素质：责任心强，具备优秀的沟通能力、抗压能力及跨部门协作意识，能适应弹性工作时间（可接受中班）。
早班9:30-12:00；13:30-18:30，中班13:30-17:30；18:30-22:00