职位描述
工作职责
1、负责订单全流程跟进,包括订单确认、物流协调、异常处理及售后支持,确保客户满意度。
2、解答客户技术咨询(如产品参数、替代型号、应用场景等),提供专业售前/售后服务。
3、协同供应链、仓储及物流团队,解决缺货、交货延迟等问题,优化订单执行效率。
4、收集并反馈客户需求,协助优化产品信息及平台服务流程。
5、维护重点客户关系,定期跟进需求,提升复购率及品牌忠诚度。
任职资格
1、专业背景:电子工程、微电子、通信工程、自动化等相关专业本科及以上学历。
2、语言能力:英语CET-4级及以上,口语流利,可熟练进行英文邮件、电话及在线沟通。
3、技术能力:熟悉电阻、电容、集成电路等电子元器件基础知识,能快速解读产品规格书。
4、经验要求:有电子行业从业经验或技术客服一年以上经验者优先。
5、综合素质:责任心强,具备优秀的沟通能力、抗压能力及跨部门协作意识,能适应弹性工作时间(可接受中班)。
早班9:30-12:00;13:30-18:30,中班13:30-17:30;18:30-22:00