职位描述
工作职责:
1. 负责接听客服热线、提供在线硬件咨询服务,负责客户咨询解答;
2. 负责处理平台客户关于硬件安装操作的咨询、配网过程存在的问题、投诉等问题,解答客户疑问,解决客户各种问题;
3. 及时跟进项目进度,收集客户资料,对接和协调客户及产品和研发部门;
4. 对客户进行电话回访,了解客户产品使用情况,对用户不懂的问题进行沟通,提高客户粘性,按期完成工作;
5. 负责公司智能硬件产品装配过程、参数调整、配网上电、故障排查、调试、维修、技术支持等相关的解答。
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任职要求:
1. 1年以上在线或电话客服经验,具有客户服务意识,有亲和力,良好的沟通表达能力;有智能硬件设备行业相关工作经验者优先;
2. 具有客户成功经验,Saas平台,电商平台,IOT平台等工作经验,企业服务,智能家居行业优先;
3. 对产品数据具有敏感性,出色的学习能力和应变能力,主动性反馈意识强;
4. 具有高度的责任心和敬业精神,抗压能力强,有良好的团队组织协调能力;
5. 工作积极主动,有上进心。
6. 熟练使用计算机办公软件和互联网工具。