职位描述
1. 客户咨询与技术支持
接听400客服热线，解答客户关于产品、服务或技术问题的咨询
提供远程技术支持，如指导客户操作软件、排查硬件问题或进行远程控制协助
记录客户问题，并在必要时转交团队进一步处理
2、客户回访与满意度调查
定期进行客户回访，确认问题是否得到妥善解决，并收集客户反馈
参与客户满意度调查，分析数据并提出改进建议
3、内部协作与信息反馈
与研发等部门协作，反馈客户遇到的共性问题，推动产品优化
整理客户咨询记录，形成报告供参考
4、 文档管理与知识库更新
编写或更新常见问题解答、技术文档和操作指南，帮助客户自助解决问题
维护客户服务数据库，确保信息准确性