1、负责收集各部门业务需求并优化直联中心呼叫业务流程，同时进行项目管理以提升服务质量，推动直联中心系统功能完善和智能化发展，监控运营质量，致力于提升整体服务水平和客户满意度。 2、负责搭建直联中心的远程诊断新板块，收集业务需求并建立相关业务流程，项目管理中涵盖日志抓取与用户授权，精准分类问题并创建对应工单，OTA用户沟通及满意度调研等，全方位优化客户体验。 3、负责对远程诊断业务进行人员培训，确保培训质量并进行检核，不断提升远程诊断业务整体水平。 4、负责协调内部与外部资源，完成直联中心相关项目管理工作，包括项目进度把控、资源调配、风险评估等，确保项目按时、按质交付，推动直联中心业务的持续优化和发展。 任职要求： 教育背景 ：汽车工程、计算机等相关专业本科及以上学历，具备扎实的汽车电子、计算机网络等基础知识，能够理解汽车远程诊断的原理和技术。（非硬性要求） 工作经验 ：具有5年以上汽车远程诊断或汽车相关技术支持工作经验优先，有电动汽车经验优先，熟悉汽车售后业务流程，了解汽车常见故障的诊断和解决方法，能够准确判断和处理远程诊断过程中遇到的问题。