一、岗位职责
1.负责客服团队的日常管理工作，包括但不限于团队建设、人员培训、绩效考核等，带领客服团队高效运转；
2.处理用户提出的复杂问题，提供专业的解决方案，提升用户满意度；
3.深入了解产品功能和用户需求，从客服角度提出产品优化建议，推动产品迭代升级；
4.建立和完善客服流程体系，制定并优化客服标准话术、问题处理流程等，提升客服工作效率和服务质量；
5.协调与其他部门（如产品、技术、运营等）的沟通合作，推动跨部门问题解决，提升团队协作效率；
6.定期进行客服数据分析，制定并实施改进方案，持续提升客服团队整体服务水平。
二、任职要求​
1.本科及以上学历，专业不限，2年以上电商（抖店等）客服相关经验。​
2.打字速度快，熟练操作 Word、Excel 等办公软件。​
3.工作认真，对互联网行业有热情。​
4.沟通、应变能力强，能换位思考解决用户问题。​
5.责任心强，服务意识好，抗压能力佳。
特别说明：​
薪资：岗位薪资4-6K 其他。
福利待遇：公司免费健身房，设置各种健身器材；团建；下午茶免费自取：零食、水果、冰淇淋、饮料等；
上班时间：每周工作40小时，轮休。